מדיניות פרטיות
עדכון אחרון: אפריל 2026 | גרסה 1.1
1. כללי
מדיניות פרטיות זו מסדירה את אופן איסוף, שימוש ושמירת מידע אישי על ידי DBOT (להלן: "החברה"), בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, וכל דין רלוונטי אחר.
השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו. אם אינך מסכים — הפסק את השימוש.
2. בעל מאגר המידע
3. הבסיס החוקי לעיבוד מידע
עיבוד המידע נעשה על בסיס אחד או יותר מהנימוקים הבאים:
- הסכמה — נתת הסכמה מפורשת לעיבוד המידע בעת ההרשמה לשירות
- מתן השירות — עיבוד המידע נחוץ לאספקת השירות עליו הסכמת
- חובה חוקית — עיבוד נתוני חיוב ועמידה בדיני המס הישראלי
- אינטרס לגיטימי — אבטחת המערכת ומניעת שימוש לרעה
4. סוגי המידע הנאסף
4.1 מידע שאתה מספק:
- כתובת אימייל וסיסמה מוצפנת
- שם עסק, סוג עסק, שעות פעילות, שירותים ומחירים
- Phone Number ID ו-Access Token של WhatsApp Business
- שאלות נפוצות ותשובות שהגדרת לבוט
4.2 מידע הנאסף אוטומטית:
- הודעות WhatsApp בין לקוחות העסק לבוט
- מספרי טלפון של לקוחות העסק (המשתמשים בבוט)
- נתוני שימוש: מספר הודעות, שעות שיא, סטטיסטיקות
- כתובת IP לצורכי אבטחה בלבד
4.3 עוגיות (Cookies):
האתר משתמש בעוגיות מהסוגים הבאים:
- עוגיות הכרחיות — לניהול הפגישה (session) ואימות זהות. ללא אלה השירות לא יעבוד.
- עוגיות ביצועים — נתוני שימוש אנונימיים לשיפור השירות (ניתן לבטל בהגדרות הדפדפן).
לא נעשה שימוש בעוגיות שיווקיות או פרסומיות.
5. מידע של לקוחות העסק (צד שלישי)
חשוב — אחריות על מידע של לקוחות העסק שלך
כשלקוחות שולחים הודעות לעסק שלך דרך הבוט, DBOT מעבדת את ההודעות ומספרי הטלפון שלהם כמעבד מידע (Processor) מטעמך. אתה — בתור בעל העסק — הוא הבעלים (Controller)של המידע הזה ואחראי לוודא שקיבלת את ההסכמה הנדרשת מהלקוחות שלך.
- DBOT מעבדת הודעות לקוחות אך ורק כדי לייצר תשובות דרך הבוט
- האחריות על קבלת הסכמת הלקוחות לתקשורת דרך WhatsApp — חלה על בעל העסק
- אנו לא משתמשים בהודעות לקוחות לצרכים שאינם קשורים לפעילות הבוט
6. מטרות השימוש במידע
- הפעלת הבוט ומתן מענה אוטומטי ללקוחות העסק
- תצוגת היסטוריית שיחות לבעל העסק בלבד
- שיפור איכות השירות ותכונות הפלטפורמה
- חיוב חודשי בהתאם לתוכנית
- אבטחת המערכת ומניעת שימוש לרעה
- עמידה בדרישות חוקיות
7. מסירת מידע לצדדים שלישיים
אנו מעבירים מידע לספקים הבאים אך ורק לצורך מתן השירות:
אנו לא מוכרים, משכירים או מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים לצרכי שיווק.
8. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מהספקים (Supabase, Anthropic, Vercel, Meta) מאחסנים ו/או מעבדים מידע בארה"ב ובמדינות אחרות. ייתכן שמידע אישי יועבר ויעובד מחוץ לגבולות ישראל.
העברה זו נעשית בהתאם להסכמי הגנת נתונים מתאימים עם כל ספק, ובהתאם לתקנות הגנת הפרטיות הישראליות.
9. אבטחת מידע
בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, אנו מיישמים:
- הצפנת נתונים בהעברה (TLS/HTTPS) ובאחסון
- הרשאות גישה מינימליות לעובדים
- ניטור וזיהוי גישות חשודות
- גיבויים מוצפנים
- Access Tokens של WhatsApp מאוחסנים בצורה מוצפנת ומשמשים אך ורק לשליחת הודעות
10. שמירת נתונים
- נתוני שיחות: נשמרים כל עוד החשבון פעיל; DBOT רשאית למחוק נתוני שיחות ישנים לפי שיקול דעתה
- נתוני חשבון: נשמרים עד לבקשת מחיקה מפורשת של המשתמש
- נתוני חיוב: 7 שנים בהתאם לדיני המס הישראלי
- לאחר מחיקת חשבון — המידע מושמד תוך 30 יום
11. זכויותך לפי חוק הגנת הפרטיות
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לך הזכויות הבאות:
- זכות עיון — לקבל עותק מהמידע השמור עליך
- זכות תיקון — לתקן מידע שגוי או לא עדכני
- זכות מחיקה — לבקש מחיקת חשבונך וכל הנתונים הקשורים אליו. שלח בקשה לדוא"ל שלנו; המידע יימחק תוך 30 יום מאישור הבקשה (למעט נתוני חיוב הנדרשים לפי דין).
- זכות התנגדות — להתנגד לעיבוד מידע לצרכים מסוימים
לממש את זכויותיך, פנה אלינו בדוא"ל: dlevitin5@gmail.com
נשיב תוך 30 יום. לפנייה בנוגע להפרה — ניתן לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות.
12. קטינים
השירות מיועד לבעלי עסקים מגיל 18 ומעלה בלבד. אנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מאנשים מתחת לגיל 18. אם נודע לנו שנאסף מידע כזה — נמחק אותו לאלתר.
13. שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויישלח עדכון לכתובת הדוא"ל הרשומה לפחות 30 יום מראש. המשך השימוש בשירות לאחר פרסום השינוי מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.